שלום כבוד הרב.
יש לי שאלה ואודה לרב אם הוא יתן לי פסק.
לפני 3 שנים קניתי נעליים בסכום נכבד (350₪) ברשת בינלאומית גדולה.
כעבור 3 חודשים נפלו לי האבני קישוט שהיו על הנעל.
שלחתי את הנעל לחברה שיתקנו אותם וכעבור כמה ימים התקשרו אלי מהשירות לקוחות, ושאלו אותי מתי קניתי את הנעל, אמרתי להם שלפני שלשה חדשים, בעונה הזאת. (בעוונותי הרבים שיקרתי, באמת קניתי את הנעליים לפני כחצי שנה, בעונה שעברה.)
הם לא תיקנו לי את הנעליים, (אולי בגלל שנגמר להם האבנים או לא יודעת מה.) והם נתנו לי זיכוי לקנות בחנות על סך 350₪.
השנה אני רוצה לעשות תשובה, אז התקשרתי לשירות הלקוחות של אותה חברה ודיברתי עם הנציגה שענתה לי, סיפרתי לה את כל הסיפור במלואו ואז שאלתי אותה- אם הייתי מודה שאכן קניתי את הנעל מעונה קודמת הייתם מזכים אותי? וביקשתי ממנה שתפנה את השאלה למישהו מוסמך- ואז היא אמרה לי שזה בסדר, והם בודקים כל מקרה לפי המצב של הפריט ולא לפי הזמן שנרכש. ואני ממש ביקשתי ממנה שבכל זאת תעביר את המקרה לחלון גבוה יותר- אך היא אמרה שזה בסדר ואין לי מה לדאוג.
ושאלתי היא: האם אני יכולה לסמוך על תשובתה של נציגת שירות הלקוחות, או שעלי בכל זאת להגיע גבוה יותר?
גם שלשה חדשים זה זמן רב מקניית הנעל עד שבלו, ומצד הדין נראה שלא היו חייבים להחזיר לך פיצוי. אלא הבאור הוא שכיון שהם חברה שמכבדת את עצמה, לכן הם עושים לפנים משורת הדין. ואכן נראה שזו לא הנקודה של 3 חדשים או חצי שנה. וכיון שראו שהנעל במצב סביר ועם כל זאת נפלו אבני הקישוט,לכן הם מוכנים לפצות אותך. בפרט- שהם לקחו את הנעל הישנה, הרי שבכל מקרה אם היית צריכה להחמיר, אז לא היית צריכה להחזיר את כל הזיכוי. אלא להפחית את הסכום שהיתה שוה הנעל המשומשת לאחר חצי שנה. ושמים זאת כפי כמה זמן שנעל מחזיקה. והחלק היחסי של חצי שנה מפחיתים. דהיינו אם הנעל מחזיקה שנתיים. אז נעל של חצי שנה שוה שלשת רבעי המחיר.
ולכן לסיכום- נראה שהיית רשאית להשתמש בזיכוי.
גמר חתימה טובה
אברהם מלמד
